Guia do Vendedor

Ser um vendedor no MYPCards vem com algumas obrigações.

Acima de tudo, o seu objetivo é manter os seus compradores satisfeitos.

Para isso, seguem algumas regras divididas em alguns pontos principais:

Cadastro de Cards avulsos

  • Encontre o produto correto na hora do cadastro

    É muito importante que você, vendedor, cadastre o seu produto corretamente. Os cards avulsos têm múltiplas versões (edições diferentes, promos, arte especial, etc.). As informações do anúncio devem ser verdadeiras e corretas. Por exemplo, listar uma Promo de Lançamento como uma Versão (Foil) normal com o comentário "Promo de Lançamento" não é aceitável e poderá causar problemas, caso uma venda seja realizada.

  • Utilize o campo “Observações Adicionais” só quando necessário

    As informações que caracterizam os detalhes de um card avulso podem e devem ser definidas nos parâmetros das opções de venda. Ainda assim, há alguns casos em que é necessário fornecer observações adicionais.
    Por exemplo:

    • Cartas carimbadas (campeonatos ou outros);
    • Cartas danificadas (descreva os danos em detalhes, ex: “danos causados por água”);
    • Cartas com fortes diferenças de classificação entre o lado da frente e o lado de trás;
    • Cartas específicas de 1st edition.

    Se precisar fornecer informações adicionais, seja o mais preciso possível. E lembre-se que nem todos os compradores são colecionadores ou jogadores de longa data e que podem não conhecer siglas e abreviações.

  • Seja rigoroso na sua classificação de qualidade/estado de conservação

    Em caso de dúvida na qualidade/estado de conservação da carta, utilize uma classificação inferior. A divergência quanto à qualidade das cartas é o maior motivo de disputas atualmente na plataforma. Analise a frente e o verso da carta, pois se a frente estiver num estado e o verso em outro, a carta deve ser classificada na qualidade inferior.

  • Mantenha seu estoque atualizado e anuncie só cards que você realmente tem

    É obrigação do vendedor colocar à venda somente produtos que realmente existem em estoque. Ao anunciar o que não se tem, o vendedor corre o risco de ter um pedido cancelado e isso afetará sua reputação na plataforma. Vários pedidos cancelados por falta de atualização de estoque podem gerar a suspensão do usuário como vendedor dentro do MYP Cards.

  • Fique ciente de que a venda de Produtos falsificados traz punição ao vendedor

    Se for identificado que produtos falsificados foram negociados dentro do MYPCards, o vendedor poderá ser banido da comunidade e providências legais poderão ser tomadas.

Envio

  • Atenção ao prazo limite de 7 dias para envio

    O prazo limite para envio de um pedido é de 7 dias a contar da data de pagamento do pedido. Mas lembre-se que quanto antes for feito o envio, mais positiva será a experiência para o comprador. Se o envio não for feito no prazo de 7 dias, o pedido poderá ser cancelado, tendo reflexo na reputação do vendedor dentro da plataforma.

  • Certifique-se de que o pacote contém todos os produtos/cartas do pedido

    Tenha muita atenção ao separar um pedido. Faça conferência dos produtos/cartas antes de embalar e realizar o envio da encomenda. Especialmente no caso de cards avulsos, certifique-se de que o item separado é o escolhido pelo comprador (edição, idioma, qualidade, Printing, etc).

  • Na falta de um item do pedido, não envie a encomenda até falar com o comprador

    Se durante a separação do pedido, perceber que falta um item, não envie a encomenda até falar com o comprador, pois ele pode preferir cancelar o pedido ao invés de recebê-lo com um item faltando. A regra geral é: Se um pedido chegar ao comprador com uma carta/produto em falta ou carta/produto equivocado, todos os custos necessários para corrigir a situação (para que o comprador receba o que comprou) terão de ser pagos pelo vendedor. Por isso recomendamos o contato antes do envio.

  • Contate o comprador antes do envio quando houver problemas

    Se houver algum problema (atraso na separação do pedido, atraso no envio, classificação de qualidade que possa ser otimista demais, etc), é necessário falar com o comprador antes de realizar o envio.

  • Confira se o endereço está completo

    Ao preparar o envelope para envio, verifique se o endereço possui todos os dados, especialmente nº do imóvel e complemento. Se achar que algo está faltando, entre em contato com o comprador para confirmar. Em caso de erro no cadastro do endereço por parte do comprador, se ele desejar um reenvio, ele deverá arcar com os custos.

  • É obrigatório o envio com código de rastreio

    Todos os pedidos devem ser enviados ao comprador por modalidade de postagem em que se tenha código de rastreio (seja via Correios ou transportadora). O envio por modalidade sem rastreio pode implicar punições e suspensão do vendedor dentro da plataforma. Mantenha consigo e em bom estado de conservação o comprovante do envio até que o pedido seja registrado como recebido e esteja concluído junto ao Portal MYP Cards.

  • Contrate seguro ao enviar um pedido

    Todos os pedidos devem ser enviados por modalidade de postagem que tenha seguro, pois em eventual extravio é possível ao vendedor receber ressarcimento dos itens extraviados e devidamente declarados.

Atrasos ou Extravios

  • Atrasos

    Dependendo da forma de envio, atrasos podem acontecer, especialmente se for um envio entre regiões diferentes no país. Passado o prazo de 14 dias do envio, o vendedor deverá abrir uma reclamação junto a empresa responsável pelo envio (geralmente os Correios) para que então possamos acompanhar o problema.

  • Extravios

    Em caso de extravios, o prejuízo e a recuperação do valor do seguro é total responsabilidade do vendedor já que o MYP Cards indica que todos os envios sejam feitos com seguro, permitindo que o vendedor receba o reembolso pelos itens extraviados.

  • Pedido Entregue após Atraso

    Em caso do pedido ser entregue após um Atraso ou Extravio, é responsabilidade do comprador informar o MYP Cards bem como o vendedor para que os itens ou o valor pago sejam devolvidos.

Comunicação entre vendedor e comprador

  • Use a tela do pedido ou chat de mensagens para se comunicar com o comprador

    Toda a comunicação entre comprador e vendedor deve ser feita preferencialmente pela tela do próprio pedido ou pelo chat de mensagens do MYP Cards. Isso evita problemas na comunicação e permite uma ação mais rápida dos nossos moderadores em caso de problemas ou dúvidas.

  • Responda com rapidez e de forma clara

    Como vendedor, você é responsável por completar as suas negociações de modo satisfatório para o comprador. O serviço de atendimento ao cliente é muito importante. Então fique atento a eventuais dúvidas ou reclamações que o comprador possa apresentar. Recomendamos que as respostas sejam dadas no prazo de 24h. Comprometa-se a encontrar soluções para os problemas que surgirem. O MYP Cards só intervirá em um pedido quando for acionado, seja pelo comprador ou pelo vendedor.

  • Seja Respeitoso

    Ao comunicar-se com um cliente ou com nosso time de suporte, seja educado e use uma linguagem apropriada. Lembre-se de que nem todos os compradores são colecionadores ou jogadores de longa data e que o que pode ser óbvio para você vendedor, pode não ser para o comprador. Uma boa comunicação é fundamental para a resolução de problemas.

Disputa

  • Leve as disputas a sério, mas não se desespere

    Os compradores geralmente abrem disputa quando recebem um pedido faltando itens, produtos em desacordo ao anunciado (idioma, versão, estado de conservação) ou ainda atraso no envio. As disputas são situações atípicas e devem ser tratadas como um pedido que ainda não se concluiu. Resolver uma disputa da melhor forma possível é essencial para que não haja uma avaliação negativa por parte do comprador. Sempre que uma disputa é aberta, o time de suporte do MYP Cards passa a acompanhar o pedido e auxilia intermediando a situação até que tudo se resolva.

  • Faça envios adicionais ou ressarcimentos para resolver uma disputa

    Fica a critério do vendedor a melhor forma de resolver uma disputa. Mas é comum vendedores realizarem envios adicionais referentes a itens que faltaram ou até mesmo realizarem o ressarcimento ao comprador de um card que não foi enviado.

  • Registre tudo nos comentários do pedido

    Recomendamos fortemente que o que for combinado entre comprador e vendedor para resolver uma disputa deve ficar registrado nos comentários do pedido. Assim fica visível inclusive pro time de suporte do MYP Cards.

  • Se um ressarcimento for necessário, acione o nosso time de suporte

    Evite fazer acertos por fora da plataforma. Se um pedido está em disputa e precisa de ressarcimento por parte do vendedor ao comprador, nosso time de suporte deve ser acionado para resolver essa transferência de recursos por dentro do próprio site.

  • O MYP Cards não realizará a classificação da qualidade de cartas numa disputa

    Esta é a questão mais comum das disputas e também a mais delicada, pois a classificação do estado de conversação das cartas pode ser subjetiva, não havendo um “certo” ou “errado”.

  • Combine a Devolução para desfazer a venda, se necessário

    Por vezes não há outra opção que "desfazer" toda a transação, ou seja, fazer com que o comprador devolva ao vendedor a totalidade da remessa, a fim de obter um reembolso total do que foi pago. Atualmente, o MYPCards não oferece nenhuma função de devolução "incorporada" e isto tem de ser feito "manualmente". É extremamente importante que nosso time seja informado da devolução e esteja acompanhando o pedido. Os valores de frete devem ser acordados entre comprador e vendedor antes da devolução. Mas, em caso de devolução por erro do vendedor, ele deverá arcar com os custos.

Cancelamento

  • Quando cancelar um pedido?

    Um pedido deve ser cancelado pelo vendedor quando o motivo de cancelamento for de responsabilidade do próprio vendedor, tal como não ter mais em estoque o produto anunciado para fornecer.

  • O que acontece quando eu cancelo um pedido?

    Toda vez que um pedido for cancelado pelo vendedor, o mesmo passa a contar nas estatísticas de avaliação como pedido cancelado e uma nota 0 (zero) é atribuída ao vendedor referente àquele pedido. Esta nota será somada com as demais notas para resultar na avaliação média do vendedor, ou seja, um pedido cancelado afeta diretamente a reputação do vendedor.

Recebimento pelas vendas

  • Tenha clareza dos custos envolvidos na utilização do MYP Cards

    Não há qualquer cobrança de mensalidades ou outros custos fixos. O vendedor pagará ao MYP Cards somente pelas vendas efetivadas. A Comissão padrão cobrada é de 7% sobre o valor das vendas, podendo este percentual variar até 1% conforme o vendedor atinja os critérios de ativação da Comissão Decrescente (veja seção específica a respeito e consulte os Termos e Condições de Uso).

  • Saiba como e quando ocorre a liberação do valor da venda

    O valor da venda é liberado ao vendedor assim que o comprador confirmar que recebeu o produto. Independente da forma de pagamento escolhida pelo comprador (à vista ou parcelado), o vendedor recebe o valor da venda de uma única vez, podendo visualizar os créditos no extrato da sua conta junto ao MYP Cards. Para ter o valor das vendas depositado em sua conta bancária, o vendedor deverá solicitar o saque.

  • Mantenha seus dados bancários atualizados e programe seus saques para economizar em tarifas

    Os créditos oriundos das vendas serão depositados/transferidos para a conta bancária informada pelo vendedor em seu formulário de dados pessoais. Ao solicitar um saque, sempre mantenha seus dados bancários atualizados no site. Os créditos das vendas não vencem, então você poderá programar seus saques para economizar em tarifas. É muito comum vendedores que deixam acumular diversas vendas e fazem um único pedido de saque no mês para economizar nas tarifas de saque (consulte tarifas https://mypcards.com/planos ).

Comissão decrescente

  • Saiba da Comissão Padrão

    A Comissão padrão cobrada pelo MYP Cards é de 7% sobre o valor das vendas efetivadas, podendo este percentual variar de forma decrescente até 1% conforme o vendedor atinja os critérios de ativação da Comissão Decrescente.

  • Conheça como a Comissão decrescente é ativada

    A Comissão Decrescente é ativada a partir da apuração do valor de pedidos pagos* no mês vigente. Cada vez que o vendedor atingir uma faixa do valor de pedidos pagos no mês, é então ativada a Comissão Decrescente que passa a ser aplicada nos próximos pedidos de venda dentro do mesmo mês. Todo início de mês, a comissão de 7% volta a vigorar em todos os pedidos de venda (consulte em detalhes as faixas de valores de vendas e variação da Comissão https://mypcards.com/termos ).

    • Descrição % Comissão nos pedidos de venda no mês
    Comissão Padrão 7,00% em todos os pedidos
    Ativada Comissão Decrescente** 6,00% a partir do primeiro pedido que o vendedor receber após atingir R$ 10.000,00 como soma de pedidos pagos*
    5,00% a partir do primeiro pedido que o vendedor receber após atingir R$ 20.000,00 como soma de pedidos pagos*
    4,00% a partir do primeiro pedido que o vendedor receber após atingir R$ 30.000,00 como soma de pedidos pagos*
    3,00% a partir do primeiro pedido que o vendedor receber após atingir R$ 40.000,00 como soma de pedidos pagos*
    2,50% a partir do primeiro pedido que o vendedor receber após atingir R$ 50.000,00 como soma de pedidos pagos*
    2,00% a partir do primeiro pedido que o vendedor receber após atingir R$ 60.000,00 como soma de pedidos pagos*
    1,50% a partir do primeiro pedido que o vendedor receber após atingir R$ 70.000,00 como soma de pedidos pagos*
    1,00% a partir do primeiro pedido que o vendedor receber após atingir R$ 80.000,00 como soma de pedidos pagos*

    * A soma dos pedidos pagos exclui valor de frete e vendas realizadas em balcão
    ** Quando ativada, Comissão decrescente passa a valer a partir do primeiro pedido de venda que o vendedor receber após ter atingido a faixa respectiva de soma de pedidos pagos

  • Atente-se a este exemplo prático:

    Imagine que hoje é dia 12 do mês vigente e que um vendedor até o momento tem um total de R$9.950,00 em pedidos pagos. Às 08h50 um comprador fez um pedido de R$100,00 em produtos com este vendedor e realizou o pagamento devidamente. Assim, o vendedor totalizou R$10.050,00 de pedidos pagos no mês. Isto fez com que fosse ativada a primeira faixa da comissão decrescente. Deste modo, a partir do próximo pedido de venda que o vendedor receber, a comissão incidente será de 6%. Continue imaginando que chegou no dia 20 do mesmo mês e o vendedor recebeu um pedido de R$200,00 em produtos, pago às 13h22 que totalizou R$20.080,00 de pedidos pagos no mês. Este valor fez com que fosse ativada a segunda faixa da comissão decrescente. Então a partir do próximo pedido de venda que o vendedor receber, a comissão incidente será de 5%. E assim por diante. Ao encerrar o mês, este mesmo vendedor totalizou R$27.200,00 de pedidos pagos. O quadro resumo com a comissão decrescente ativada deste vendedor seria assim:

    • Soma de pedidos pagos no mês* Período % Comissão nos pedidos pagos no mês
    até R$ 10.050,00 do dia 01 (00:00:00) ao dia 12 (08:50:10) 7%
    de R$ 10.050,00 até R$ 20.080,00 do dia 12 (08:50:11) ao dia 20 (13:22:15) 6,0%
    de R$ 20.080,00 até R$ 27.200,00 do dia 20 (13:22:16) ao dia 31 (23:59:59) 5,0%

  • Por quanto tempo a Comissão Decrescente é válida?

    A Comissão Decrescente é um benefício que tem início em 01/09/2023 e sempre existirá no MYP Cards. Os percentuais e faixas de valores estabelecidos poderão sofrer alterações para fins de ajuste de mercado, devido a fatores como inflação, cotação de moeda internacional e mudanças nos cenários econômicos. Qualquer alteração será comunicada aos usuários com prazo mínimo de 60 (sessenta) dias da sua aplicação.

Exclusivo para Lojas e Vendedores Certificados
Cadastro e benefícios como loja ou vendedor certificado

  • O que é necessário para ser uma loja dentro do MYP Cards?

    Ter um CNPJ ativo, CNAE coerente às atividades de comercialização de produtos do universo de cardgames, devendo manter estoque mínimo próximo a 1.000 itens diferentes, média mensal mínima de 10 vendas nos últimos 3 meses, avaliação mínima de 4,7 estrelas.

  • Quais são as vantagens em ser loja?

    O vendedor lojista pode vender cartas avulsas e outros produtos, tais como acessórios e artigos geek, usar a plataforma para recebimento de inscrições de campeonatos, cadastrar promoções e banners, ter um layout personalizado, usar integração com correios e oferecer melhores taxas de envio aos compradores, entre outras funcionalidades. Consulte todos os benefícios e funcionalidades extras para o vendedor lojista na página https://mypcards.com/planos.

  • O que é necessário para ser um vendedor certificado dentro do MYP Cards?

    Ter uma ótima reputação na plataforma, mantendo estoque mínimo próximo a 1.000 itens diferentes, média mensal mínima de 10 vendas nos últimos 3 meses, avaliação mínima de 4,7 estrelas.

  • Quais são as vantagens em ser um vendedor certificado?

    O vendedor certificado pode vender cartas avulsas e outros produtos, tais como acessórios e artigos geek, pode gerar cupons promocionais, colocar itens em promoção… Consulte todos os benefícios e funcionalidades extras para o vendedor certificado na página https://mypcards.com/planos.

Exclusivo para Lojas e Vendedores Certificados
Cadastro de Outros Produtos

  • Cadastre como Outros Produtos tudo o que não for card avulso

    É possível aos vendedores com perfil de loja e certificado anunciarem produtos diferentes de cards avulsos dentro da categoria chamada “Mais Produtos”. O vendedor deverá abrir o menu inicial (onde consta o nick) e clicar na opção “Cadastrar Produto”.

  • Atenção ao digitar o “Nome” do produto

    Seja direto e claro na escolha do nome do produto, pois quando um comprador realizar uma busca por algum produto específico, o sistema de busca tentará localizar as informações neste campo “nome”.

  • Sempre utilize o campo “Descrição”

    Utilizar este campo para informar os detalhes do produto anunciado. Forneça informações que ajudem os clientes a esclarecer eventuais dúvidas e tomar a decisão de compra.

  • Use uma imagem com boa qualidade

    Ao anunciar um outro produto, é necessário que seja cadastrada uma imagem deste item. Certifique-se de que a imagem é de boa qualidade, tem boa iluminação e está clara o suficiente para que o cliente visualize como é o produto.

  • Cadastre informações corretas para cálculo de frete

    O vendedor é obrigado a informar peso, altura, largura e comprimento do produto anunciado para fins de cálculo automático de frete realizado dentro da plataforma. O fornecimento das dimensões incorretas pode acarretar problemas no momento de envio/despacho numa agência de correios.

Exclusivo para Lojas e Vendedores Certificados
Proteção Contra Buyout

  • Como funciona a Proteção contra buyout?

    Ao ativar esta proteção, o vendedor precisa indicar a quantidade máxima de um mesmo card que pode ser vendido em 24h. Assim, quando essa quantidade for atingida, o MYP Cards irá bloquear novas vendas deste card pelo período de 24 horas. O vendedor receberá um e-mail sobre esta situação para poder avaliar os últimos pedidos e realizar ajustes de preço, se julgar necessário. Dentro do MYP Cards também haverá uma notificação sobre isto para o vendedor.

  • Como ativar?

    No seu perfil, na aba vendedor, você tem que marcar a proteção contra buyout como Ativa e definir a quantidade máxima de um mesmo card que pode ser vendida em 24h.

  • Quando a venda é desbloqueada?

    O desbloqueio é feito automaticamente após 24h, ou o vendedor pode "Desbloquear" o produto.

  • Como isso aparece para o comprador?

    Estando a proteção ativa, se um usuário tentar comprar mais do que a quantidade máxima indicada pelo vendedor, aparecerá uma mensagem ao comprador indicando qual é o nº máximo possível para compra, independente da quantidade em estoque e orientando o comprador a entrar em contato com o vendedor se quiser comprar uma quantidade maior.

Exclusivo para Lojas e Vendedores Certificados
Transferências

  • Quando realizar uma transferência entre usuários?

    Essa função está disponível exclusivamente para lojistas e vendedores certificados e deve ser usada quando o vendedor precisar realizar ajustes referentes a um pedido. Como por exemplo, devolver ao comprador um valor de uma carta que não foi enviada no pedido, ou ainda uma diferença devida ao estado de conversação das cartas enviadas. Nunca utilize a função de Transferência para compra de produtos de outros usuários.

  • Há valor limite de transferência?

    Sim, o limite de uma transferência é de R$50,00 (cinquenta reais), justamente porque a ferramenta é para ser usada para pequenos ajustes.

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Integração Correios

  • Como funciona a Integração com os Correios?

    O MYP Cards possui um contrato com os correios para atendimento em todo território nacional. Lojistas e vendedores certificados, a depender de estatísticas na plataforma, podem aderir a este contrato para realizarem o envio dos pedidos. Quem utiliza a integração com os correios tem os seguintes benefícios:

    1. Etiquetas de envio são geradas automaticamente
    2. O código de rastreio é inserido também de forma automática no site
    3. A declaração de conteúdo é gerada de forma automática
    4. O vendedor não precisa se preocupar em ter fluxo de caixa para as despesas de envio, pois o comprador paga o frete ao MYP Cards, que realiza o pagamento direto aos Correios.
    5. O envio se torna mais prático e eficiente. O vendedor só precisa ir à agência de correios para realizar os envios com as devidas etiquetas geradas dentro do próprio site.

  • O que eu preciso ter para utilizar a Integração com os Correios?

    Em termos de estrutura física, é necessário que o vendedor possua uma impressora. Mas a integração é liberada somente após análise da equipe do MYP Cards, que avalia quantidade de produtos em estoque, média de vendas por mês, nota de avaliação na plataforma, entre outros requisitos que reforçam a boa reputação do vendedor e o bom uso da plataforma.

  • Como funciona o seguro para quem usa Integração com os Correios?

    Todos os envios são feitos com seguro. Contudo, o frete por Carta Registrada e Mini Envios cobre apenas R$100 de seguro. Enquanto PAC e Sedex, havendo a devida Declaração de Conteúdo, têm como valores assegurados os valores declarados. Desta forma, caso haja algum extravio em um envio realizado pela Integração, há valores específicos a serem ressarcidos, conforme tabela:

    • Modalidade de Envio Valor Assegurado
    Carta Registrada Valor do pedido limitado a R$100,00
    Mini Envios Valor do pedido limitado a R$100,00
    PAC e Sedex Valor do pedido, que deve constar na Declaração de Conteúdo
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